💡 一般的な質問
Vertex Sync Meshとはどんなサービスですか？
Vertex Sync Meshは、メッシュネットワークと精密同期技術を核とした次世代デジタルインフラプラットフォームです。分散したシステムを一元管理し、高可用性・超低遅延・強整合性を同時に実現します。金融・製造・医療・公共インフラなど多様な業界で採用されています。
既存のインフラと統合できますか？
はい、可能です。REST API、gRPC、GraphQLを通じて既存システムと非侵襲的に統合できます。AWS、Azure、GCP、オンプレミス環境を問わず対応しています。200以上のプリビルドコネクターにより、主要なエンタープライズシステムとは数時間で接続できます。
導入にどのくらいの期間がかかりますか？
規模によって異なりますが、標準的な導入は4〜12週間で完了します。MeshCloud™（クラウド版）であれば、15分以内に基本環境を起動することも可能です。大規模エンタープライズ案件では、詳細な要件定義と段階的移行計画を立てた上で実施します。
日本語でのサポートは受けられますか？
もちろんです。すべてのサポートは日本語で提供しています。東京拠点のサポートチームが、技術的な質問から導入支援まで日本語で対応します。ドキュメント・UI・請求書もすべて日本語対応です。
⚙️ 技術・仕様
SyncCore™の同期精度はどのくらいですか？
SyncCore™ v3は±100ns（ナノ秒）の精度で時刻同期を実現します。GPS信号とIEEE 1588 PTPv2プロトコルを組み合わせることで、地理的に分散したシステム全体で一貫したナノ秒精度の同期を保証します。金融HFTや工場制御システムなど精度が重要な用途で採用されています。
最大何ノードまでスケールできますか？
アーキテクチャ上の上限はありません。水平スケーリングにより理論上無制限にノードを追加できます。現在の最大実績は単一クラスターで500万ノードです。スケールアウトは30秒以内に自動で実行され、ダウンタイムなしで処理容量を拡張できます。
オンプレミス環境でも利用できますか？
はい、VertexOS™を利用することでオンプレミス環境に完全なメッシュプラットフォームを展開できます。クラウドとオンプレミスのハイブリッド構成も可能で、データをオンプレミスに保持しながらクラウドの管理機能を活用するパターンが一般的です。
💰 料金・契約
無料トライアルはありますか？
全プランで30日間の無料トライアルをご提供しています。クレジットカード登録不要でお試しいただけます。トライアル期間中は本番相当の機能をすべてご利用いただけます。
途中でプランを変更できますか？
いつでもプランのアップグレード・ダウングレードが可能です。アップグレードは即日反映、ダウングレードは翌請求期間から適用されます。年額プランのダウングレードについては担当者にご相談ください。
請求書払いは対応していますか？
はい、プロフェッショナルプラン以上では月次請求書払いに対応しています。国内銀行振込・クレジットカード・電子マネーに対応しており、消費税込みの日本語請求書を発行します。
🔐 セキュリティ
どのようなセキュリティ認証を取得していますか？
ISO/IEC 27001、SOC 2 Type II、ISMS（JIS Q 27001）、PCI DSS Level 1を取得しています。また、金融庁・個人情報保護委員会のガイドラインに準拠した運用を行っており、必要に応じて監査報告書のご提供も可能です。
データは日本国内に保存されますか？
デフォルトでは東京・大阪の国内データセンターにデータを保存します。個人情報保護法の要件に準拠した国内データ保管が保証されます。海外バックアップが必要な場合は、保管場所を明示した上でオプション設定できます。
🛟 サポート
障害発生時の対応時間はどのくらいですか？
プランによって異なります。スターター：P1障害は8時間以内、プロフェッショナル：P1障害は2時間以内（24/5）、ビジネス・エンタープライズ：P1障害は30分以内（24/7）の初期対応を保証します。重大障害には専任の対応チームを即時編成します。
オンサイトサポートは受けられますか？
エンタープライズプランでは、必要に応じたオンサイト対応が可能です。また、プロフェッショナル・ビジネスプランでも追加費用によりオンサイト対応を手配できます。詳細は担当営業にお問い合わせください。
